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                                          雙十一來襲《民法典》為快遞保駕護航
                                          時間:2020-11-13 瀏覽:0 大律師網 [復制網址]

                                            雙十一來襲 《民法典》為快遞保駕護航

                                            一年一度的“雙十一”電商購物節即將到來,津貼、定金、尾款以及各種折扣券等繁雜的營銷套路仍讓眾多消費者趨之若鶩,心甘情愿做起了“尾款人”。

                                            然而,每年“雙十一”網購背后卻總會發生一些令人心生不悅的麻煩事:從拍下商品的那一刻開始,內心便對商品充滿了無限期待,時刻盯緊物流信息只希望能夠在快遞派送的第一時間拿到商品,然而,收到貨卻發現外包裝破損了,甚至有的商品因為意外在運輸途中丟了而正在處理,究竟誰能對我的商品負責?

                                            對此,通化縣人民法院梳理出了“雙十一”網購快遞運輸常常會遇到的快遞丟失、破損問題,以備大家維權之需。

                                            問題一:包裹由物業公司或是他人代收后丟失,怎么辦?

                                            對策:物業或他人為有償代收快件,代收者對于快件丟失需承擔賠償責任。物業沒有代收資格,或是業主告訴物業和他人幫著代收快遞導致快件丟失,代收者存在重大過失時,應賠。

                                            問題二:快件損毀,怎么賠償?

                                            對策:一般是快遞公司負責賠償,消費者一定要將包裹檢驗無問題后再簽收。

                                            問題三:快遞小哥拒絕送貨上門,要求“去驛站自取”算違規嗎?

                                            對策:違規,快遞公司應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,收件人或代收人有權當面驗收。

                                            問題四:快遞被人冒領,該找誰?

                                            對策:根據合同相對性原則,應由賣家承擔賠償責任。但在現實生活中,消費者可主張銷售者和送貨人共同承擔賠償責任。

                                            問題五:快遞變慢,能否索賠?

                                            對策:當快遞變慢,消費者是能獲得賠償的!犊爝f服務行業標準》規定,同城快遞服務時限不得超過24小時,國內異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日,國內異地快遞為7日,國際快件為10日。當快遞出現延誤時,消費者可視為快件丟失,要求賠償(雙十一除外,除非雙方有約定發貨時間)。

                                            問題六:郵寄貴重物品,要記得保價。

                                            對策:對于郵寄易損或是貴重的物品,最好要保價,這樣在快遞包裹損毀或是丟失時,向快遞公司索賠時,會省去很多后續扯皮推諉的麻煩。

                                            問題七:網購商品在快遞途中、簽收之前損毀的風險誰來承擔?

                                            對策:賣家承擔!睹穹ǖ洹返谖灏僖皇䲢l:通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。 第六百零四條:標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔,但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。

                                            隨著互聯網的普及應用,網購已進入千萬家,消費者要注意保留聊天記錄、電子合同,妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。如您遇網購、快遞糾紛,請及時至消協、國家郵政局投訴或人民法院起訴,依法維護自身的合法權益。

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